Auxiliar Administrativo – Rio de Janeiro

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Auxiliar Administrativo – Rio de Janeiro

Atribuições:

  • Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente;
  • Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente;
  • Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente;
  • Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding;
  • Gerenciar os projetos dos clientes: Especificar as demandas de forma clara, priorizá-los nas reuniões das sprints e validá-los quando concluídos;
  • Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa;
  • Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio;
  • Participar de projetos corporativos da área de Customer Experience;
  • Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços;
  • Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria;
  • Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;
  • Agendar e gerenciar a agenda da implantação
  • Acompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansão
  • Atendimento full com os clientes B2B
  • Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);
  • Onboarding (Orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma);
  • Ongoing (Acompanhamento ao cliente após a fase de adoção);
  • Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);
  • Reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoas;
  • Garantir o equilíbrio dos principais indicadores: Faturamento, Receita, Churn e NPS;
  • Monitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínua;
  • Identificação de oportunidades de expansão com clientes
  • Resoluções de tickets via Fortics SZ.chat
  • Suporte ao cliente.

Requisitos:

  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Excelente comunicação;
  • Muita disposição para atender e resolver problemas
  • Ser organizado, ter foco e disciplina;
  • Ter senso apurado de análise: ser bom ouvinte, leitor e ter atenção aos detalhes.
  • Capacidade de aprender e ensinar sistemas rapidamente
  • Vivência em empresas de tecnologia que trabalham com implantação de software
  • Experiência com atendimento ao cliente
  • Resolução de conflitos
  • Resiliência para lidar com problemas

Jornada de Trabalho: Segunda à sexta de 08:00 às 17:45.

Salário: R$ 1530,00

Benefícios VT + VR + seguro de vida.

Enviar currículo informando a vaga de interesse para rh@juscontabil.com.br


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