Cargo: Analista de Processos (Gestão do Conhecimento)

Atividades: Analisa e define métodos e processos de trabalho, estuda tempos e parâmetros, mapeia fluxo das atividades e identifica falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Obter informações de outras equipes para a criação e revisão de procedimentos;
• Participar de treinamentos;
• Ministrar treinamentos;
• Divulgar os procedimentos;
• Participar de reuniões para construção de procedimentos;
• Emitir relatórios de informações publicadas na base de conhecimento;
• Produzir documentos para diversos públicos, tais como técnicos do suporte e clientes.
• Produzir conteúdo específico para repositórios de consulta especializada, tais como chatbots e mensageiros instantâneos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Necessário Excel Avançado e certificações ITIL – Operational Support and Analysis (OSA) V3 ou versão mais recente e HDI SCA – Support Center Analyst ou HDI SCM – Support Center Manager

Local de Trabalho: Rio de Janeiro

Nível Superior completo em Administração ou Contabilidade ou Economia, Engenharia ou Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação ou Estatística ou Matemática ou outra formação com MBA ou pós-graduação em administração ou gestão.

Empresa: Indra

Interessados devem enviar currículos para: vagashperj@gmail.com